DogPath-support
Start med de hurtige løsninger nedenfor. Skriv til Rocket Digital om privatliv, konto eller fejl, der ikke løser sig, og nævn DogPath i din besked.
Løs i en nyttig rækkefølge
Et mislykket resultat kan starte ved lektionsforberedelsen, enhedsforbindelsen, samtykket til AI-behandling, en midlertidig servicebetingelse eller købsstatus. At teste ét lag ad gangen gør årsagen lettere at isolere og giver support mere brugbar information, hvis problemet fortsætter.
Åbn det lektions- eller programtrin, du ville, gennemgå forberedelsesnoterne, og hold den første øvelse kort. Hvis AI-coachen er med, stil et konkret spørgsmål om den færdighed eller det problem, du træner.
Hvis en anmodning mislykkes, prøv først en enklere besked, før du sender den samme lange tekst igen.
Se, hvordan lektioner virker →Bekræft, at enheden har en stabil internetforbindelse. Hvis anmodningen hænger, skift én gang mellem wifi og mobildata, når det kan lade sig gøre, og åbn DogPath igen.
Undgå at sende den samme anmodning hurtigt efter hinanden. En midlertidig service- eller brugsgrænse kan have brug for tid før et nyt forsøg.
Åbn Indstillinger → AI-behandling, og bekræft at det relevante billede- eller coachsamtykke ikke er trukket tilbage. De to samtykker er uafhængige.
Når meddelelsen vises igen, gennemgå data, modtager og formål, før du beslutter, om du går videre.
Læs om samtykke til behandling →Til adgang til DogPath Pro bruger du den samme Apple-konto, der gennemførte købet, og prøver Gendan køb fra appens Premiumstyring.
Hvis et kontospecifikt problem fortsætter, notér den loginmetode, du brugte, uden at sende en adgangskode, bekræftelseskode eller betalingsoplysninger.
Før et nyt forsøg
Ét kontrolleret genforsøg siger mere end at ændre lektion, forbindelse, samtykke og konto på én gang. Notér, hvad du ændrede, og om beskeden eller adfærden ændrede sig.
Se det normale DogPath-flow →Apple behandler DogPaths betalinger. Aktuelle priser, faktureringsperioder, prøveperioder og berettigelse ser du i appen, før du bekræfter et køb.
DogPath gemmer fremskridt for lektioner, programmer og coachens præsentation lokalt på din enhed, medmindre en funktion klart angiver noget andet. At slette appen eller lokale data kan slette det indhold, der er gemt på enheden.
Valgfrit login med Apple, Google eller e-mail er tilgængeligt til kontofunktioner. Kontosletning findes i kontoindstillingerne.
Brug Rocket Digitals kontaktformular til adgang, rettelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet, indsigelse eller en anden privatlivsanmodning. Nævn «DogPath» og den e-mailadresse, der hører til din konto, hvis det er relevant.
Good to know
Bliv ved det nuværende trin, indtil succeskriterierne føles pålidelige i et miljø med lidt forstyrrelse, og gå derefter videre. Hvis færdigheden allerede er solid, spring fremad i forløbet, eller åbn et program, der matcher det reelle problem, du vil løse.
Tjek din internetforbindelse, bekræft at samtykket til AI-behandling stadig er aktivt under Indstillinger → AI-behandling, og prøv igen med et kortere, klarere spørgsmål. Midlertidige servicegrænser eller tilgængelighed kan også påvirke svar.
Åbn DogPath, gå til Indstillinger eller Premiumstyring, og vælg Gendan køb. Brug den samme Apple-konto, som du brugte til det oprindelige køb i App Store.
Åbn i DogPath Indstillinger, vælg din konto, og vælg Slet konto. Hvis du ikke kan åbne appen, skal du bruge Rocket Digitals kontaktformular og nævne DogPath i din anmodning.
Åbn i DogPath Indstillinger → AI-behandling. Billede- og coachsamtykker står separat; du kan trække begge tilbage.
Før du åbner kontaktformularen
En nyttig supportbesked viser, hvor det normale flow stoppede, og hvad der ændrede sig efter et kontrolleret genforsøg. Den behøver ikke adgangskoder, betalingsoplysninger, fulde kvitteringer, private billeder eller en lang historik over urelaterede forsøg.
Notér det sidste trin, der virkede, den næste handling, du tog, og den præcise synlige besked eller adfærd. Tilføj ca. tid og tidszone, hvis problemet kan have med midlertidig tilgængelighed at gøre. Hvis det kun rammer én funktion, nævn den; du behøver ikke beskrive hele appen som ødelagt.
Notér DogPath-appversionen, din iPhone- eller iPad-model, iOS-versionen, forbindelsestypen og om adfærden altid opstår. Ved et købsproblem angiver du, om du prøvede Gendan køb med den samme Apple-konto, der gennemførte den oprindelige transaktion.
Skærmbilleder kan hjælpe, når de viser en generisk fejl eller en indstillingsstatus, men gennemgå dem, før du vedhæfter. Klip notifikationer, e-mails, konto-id'er, private billeder og alt, support ikke har bedt om, væk.
Se privatlivsmuligheder, før du kontakter support →Citér den synlige besked, og nævn funktionen, det sidste vellykkede trin, den mislykkede handling, ca. tid og om problemet gentager sig.
Medtag ikke adgangskoder, bekræftelseskoder, fulde kvitteringer, betalingsoplysninger, kontooplysninger eller et privat billede i den første besked.
Angiv, hvilken ene betingelse du ændrede, og om resultatet ændrede sig. Det hjælper med at skille forberedelse, forbindelse, samtykke, service og konto ad.
Hjælp support med at genskabe problemet
En kort supportanmodning skal forklare miljøet, det præcise trin der mislykkedes, og hvad du allerede har prøvet. Den må ikke indeholde adgangskoder, Apple-kontooplysninger, fulde betalingsoplysninger eller et privat billede, medmindre en godkendt supportkanal udtrykkeligt beder om det.
Nævn DogPath som appnavn, din iPhone- eller iPad-model, iOS-versionen og den DogPath-version, der står i appen eller i App Store.
Angiv, om du brugte wifi eller mobildata, og om problemet altid eller kun ved én funktion opstår.
Sæt handlingerne i rækkefølge, og citér den synlige fejlbesked, når det kan lade sig gøre. Tilføj ca. dato, tid og tidszone, hvis problemet kan have med servicetilgængelighed at gøre.
Forklar, om genstart af appen, forenkling af coachspørgsmålet eller kontrol af samtykket til AI-behandling ændrede resultatet.
Send ikke adgangskoder, engangskoder, fulde kvitteringer, fulde kort- eller bankoplysninger eller kontooplysninger. Apple håndterer fakturering og App Store-abonnementer.
Ved en privatlivsanmodning nævner du DogPath og kontoens e-mailadresse, når det passer. Følg kontaktkanalens instruktioner, før du vedhæfter personlige billeder.
Se privatlivsmuligheder og -anmodninger →Nyttig første besked
En god anmodning nævner funktionen, enheden, appversionen, den præcise adfærd og den fejlfinding, du allerede har gjort. Support kan derefter bede om den mindst nødvendige ekstra information.
Forstå problemtypen
En lektion, der er gået i stå, en AI-coach-anmodning der ikke går igennem, manglende DogPath Pro-adgang og forsvundet lokalt fremskridt kan være lige frustrerende, men starter forskellige steder i oplevelsen. Start ved den kategori, der matcher det synlige symptom.
Læs igen forberedelsen, succeskriterierne og coachrådene for den nuværende lektion. Øv én gang i et roligere miljø, før du beslutter, at færdigheden selv er i stykker.
Hvis målet er et konkret problem som træk i linen eller gøen, åbn det tilsvarende 14-dagesprogram; undgå at hoppe mellem lektioner, der ikke hører til.
Vælg klarere træningsmål →Bekræft en stabil forbindelse, og se det relevante valg under Indstillinger → AI-behandling. Billede- og AI-coachsamtykker er uafhængige.
Prøv én gang igen efter at have genåbnet appen. Hurtige, gentagne anmodninger gør situationen sværere at tolke og kan ramme midlertidige service- eller brugsgrænser.
Forstå behandlingsvalget →Åbn Premiumstyring, og vælg Gendan køb, mens du er logget ind med den samme Apple-konto, der gennemførte den oprindelige App Store-transaktion.
Apple håndterer fakturering, fornyelser, annullering, berettigelse og købsregistret. Send aldrig et fuldt kortnummer, en adgangskode eller engangskode til DogPath-support.
Lektionsstempler, programmer og coachpræsentationen kan ligge lokalt på enheden. At slette appen eller lokale data kan slette det indhold.
Forklar, om appen er geninstalleret, om enheden er skiftet, lokal lagring er ryddet, eller en konto er slettet. De detaljer hjælper support med at forklare, hvilken gendannelse der er mulig.
Læs om lagring og opbevaring →Endnu ikke løst
Nævn det matchende symptom, enheden, iOS-versionen, DogPath-appversionen, det præcise trin der mislykkedes, og det ene genforsøg, du gjorde. Det giver support et nyttigt udgangspunkt uden at blotlægge urelaterede personoplysninger.
Har du stadig brug for hjælp?
Nævn appnavnet, enhedsmodellen, iOS-versionen, appversionen og en kort beskrivelse af, hvad der skete. Send ikke et privat billede, medmindre support udtrykkeligt beder om det via en godkendt kanal.
