Suporte do DogPath
Comece com as soluções rápidas abaixo. Escreva para a Rocket Digital sobre privacidade, conta ou erros que não se resolvem, e indique DogPath na mensagem.
Resolva em uma ordem útil
Um resultado falho pode começar na preparação da lição, na conexão do dispositivo, na permissão de processamento de IA, em uma condição temporária do serviço ou no status da compra. Testar uma camada de cada vez facilita isolar a causa e dá ao suporte informação mais útil se o problema continuar.
Abra o passo de lição ou programa que você pretendia, revise as notas de preparação e mantenha curta a primeira prática. Se o coach de IA intervier, formule uma pergunta concreta sobre a habilidade ou o problema que você está treinando.
Se uma solicitação falhar, teste uma mensagem mais simples antes de reenviar o mesmo texto longo de novo.
Veja como as lições funcionam →Confirme que o dispositivo tem uma conexão com a internet estável. Se a solicitação continuar pendente, alterne uma vez entre Wi‑Fi e dados móveis quando possível e reabra o DogPath.
Evite enviar a mesma solicitação repetidamente em rápida sucessão. Um limite temporário do serviço ou de uso pode precisar de tempo antes de outra tentativa.
Abra Ajustes → Processamento de IA e confirme que a permissão relevante de foto ou de coach não foi retirada. As duas permissões são independentes.
Quando a divulgação voltar a aparecer, revise os dados, o destinatário e o propósito antes de decidir se continua.
Leia sobre o consentimento de processamento →Para o acesso ao DogPath Pro, use a mesma conta Apple que completou a compra e tente Restaurar compras na área de gestão de Premium do app.
Se um problema específico da conta continuar, anote o método de login que você usou sem enviar uma senha, um código de verificação nem dados de pagamento.
Antes de outra tentativa
Uma única nova tentativa controlada informa mais do que mudar ao mesmo tempo a lição, a conexão, a permissão e a conta. Anote o que você mudou e se a mensagem ou o comportamento mudou.
Revise o fluxo normal do DogPath →A Apple processa os pagamentos do DogPath. Os preços atuais, os períodos de cobrança, as avaliações e a elegibilidade são mostrados no app antes de você confirmar uma compra.
O DogPath guarda o progresso das lições, dos programas e a apresentação do coach de forma local no seu dispositivo, salvo quando uma função indicar claramente o contrário. Excluir o app ou seus dados locais pode eliminar o conteúdo armazenado no dispositivo.
O login opcional com Apple, Google ou e-mail está disponível para as funções de conta. A exclusão de conta fica nos ajustes da conta.
Use o formulário de contato da Rocket Digital para acesso, correção, exclusão, limitação, portabilidade, oposição ou outra solicitação de privacidade. Inclua «DogPath» e o e-mail associado à sua conta, se aplicável.
É bom saber
Fique no passo atual até os critérios de sucesso parecerem confiáveis em um ambiente com pouca distração, e depois avance. Se a habilidade já estiver sólida, pule adiante no caminho ou abra um programa que encaixe no problema real que você quer resolver.
Verifique sua conexão com a internet, confirme que a permissão de processamento de IA continua ativa em Ajustes → Processamento de IA e tente de novo com uma pergunta mais curta e clara. Limites temporários do serviço ou disponibilidade também podem afetar as respostas.
Abra o DogPath, vá em Ajustes ou na gestão de Premium e escolha Restaurar compras. Use a mesma conta Apple com a qual você fez a compra original na App Store.
No DogPath, abra Ajustes, escolha sua conta e selecione Excluir conta. Se não conseguir acessar o app, use o formulário de contato da Rocket Digital e identifique o DogPath na solicitação.
No DogPath, abra Ajustes → Processamento de IA. As permissões de foto e de coach de IA aparecem separadas e você pode retirar qualquer uma das duas.
Antes de abrir o formulário de contato
Um relatório de suporte útil mostra onde o fluxo normal parou e o que mudou após uma nova tentativa controlada. Não precisa de senhas, dados de pagamento, recibos completos, fotos privadas nem um histórico longo de tentativas sem relação.
Anote o último passo que funcionou, a próxima ação que você tomou e a mensagem ou comportamento exato visível. Acrescente a hora aproximada e o fuso horário se o problema puder se relacionar a uma disponibilidade temporária. Se afetar só uma função, nomeie-a; não é preciso descrever o app inteiro como quebrado.
Registre a versão do app DogPath, o modelo do seu iPhone ou iPad, a versão do iOS, o tipo de conexão e se o comportamento ocorre sempre. Em um problema de compra, indique se tentou Restaurar compras com a mesma conta Apple que completou a transação original.
Capturas podem ser úteis quando mostram um erro genérico ou um estado de ajustes, mas revise-as antes de anexar. Recorte notificações, e-mails, identificadores de conta, fotos privadas e qualquer coisa que o suporte não tenha pedido.
Revise as opções de privacidade antes de contatar o suporte →Cite a mensagem visível e nomeie a função, o último passo bem-sucedido, a ação falha, a hora aproximada e se o problema se repete.
Não inclua na primeira mensagem senhas, códigos de verificação, recibos completos, dados de pagamento, credenciais de conta nem uma foto privada.
Indique qual única condição você mudou e se o resultado mudou. Isso ajuda a separar preparação, conexão, permissão, serviço e conta.
Ajude o suporte a reproduzir o problema
Uma solicitação de suporte concisa deve explicar o ambiente, o passo exato que falhou e o que você já tentou. Não deve incluir senhas, credenciais da conta Apple, dados de pagamento completos nem uma foto privada, salvo quando um canal de suporte aprovado pedir expressamente.
Inclua DogPath como nome do app, o modelo do seu iPhone ou iPad, a versão do iOS e a versão do DogPath que aparece no app ou na App Store.
Indique se usava Wi‑Fi ou dados móveis e se o problema ocorre sempre ou só com uma função.
Liste as ações em ordem e cite a mensagem de erro visível quando possível. Acrescente a data, hora e fuso horário aproximados se o problema puder se relacionar à disponibilidade do serviço.
Explique se reiniciar o app, simplificar a pergunta ao coach ou revisar a permissão de processamento de IA mudou o resultado.
Não envie senhas, códigos de uso único, recibos completos, dados completos de cartão ou banco nem credenciais de conta. A Apple gerencia a cobrança e as assinaturas da App Store.
Em uma solicitação de privacidade, identifique o DogPath e o e-mail associado à conta quando couber. Siga as instruções do canal de contato antes de anexar imagens pessoais.
Revise opções e solicitações de privacidade →Primeira mensagem útil
Uma boa solicitação nomeia a função, o dispositivo, a versão do app, o comportamento exato e a solução de problemas já feita. O suporte pode então pedir a informação adicional mínima necessária.
Entenda o tipo de problema
Uma lição emperrada, uma solicitação ao coach de IA que não avança, o acesso ao DogPath Pro que falta e o progresso local que desaparece podem frustrar por igual, mas começam em partes distintas da experiência. Comece pela categoria que coincida com o sintoma visível.
Releia a preparação, os critérios de sucesso e o conselho do coach da lição atual. Pratique uma vez em um ambiente mais tranquilo antes de decidir que a habilidade em si está quebrada.
Se o objetivo for um problema concreto como puxar a guia ou latir, abra o programa de 14 dias correspondente; evite pular entre lições que não têm a ver.
Escolha objetivos de treino mais claros →Confirme uma conexão estável e revise a escolha relevante em Ajustes → Processamento de IA. As permissões de processamento de foto e de coach de IA são independentes.
Tente de novo uma vez após reabrir o app. Solicitações rápidas e repetidas dificultam interpretar a situação e podem bater em limites temporários do serviço ou de uso.
Entenda a escolha de processamento →Abra a área de gestão de Premium e escolha Restaurar compras enquanto estiver com a mesma conta Apple que completou a transação original na App Store.
A Apple gerencia a cobrança, as renovações, o cancelamento, a elegibilidade e o registro de compra. Nunca envie um número completo de cartão, uma senha ou um código de uso único ao suporte do DogPath.
Os carimbos de lição, os programas e a apresentação do coach podem ser armazenados de forma local no dispositivo. Remover o app ou seus dados locais pode eliminar esse conteúdo.
Explique se o app foi reinstalado, se houve troca de dispositivo, se o armazenamento local foi apagado ou se uma conta foi excluída. Esses detalhes ajudam o suporte a explicar qual recuperação pode ser possível ou não.
Leia sobre armazenamento e retenção →Continua sem resolução
Nomeie o sintoma coincidente, o dispositivo, a versão do iOS, a versão do app DogPath, o passo exato que falhou e a única nova tentativa que você completou. Isso dá ao suporte um ponto de partida útil sem expor informação pessoal sem relação.
Ainda precisa de ajuda?
Inclua o nome do app, o modelo do dispositivo, a versão do iOS, a versão do app e uma breve descrição do que aconteceu. Não envie uma foto privada salvo quando o suporte a pedir expressamente por um canal aprovado.
