Dukungan DogPath
Jawaban cepat tentang foto, pelatih AI, batas penggunaan, DogPath Pro, dan privasi
Lihat menurut urutan yang berguna
Kegagalan bisa dimulai dari persiapan pelajaran, koneksi perangkat, izin pemrosesan AI, status layanan sementara, atau status pembelian. Memeriksa selapis membuat penyebab lebih mudah dipisah. Jika masalah tetap ada, dukungan juga mendapat informasi yang lebih berguna.
Buka langkah pelajaran atau program yang ingin dilatih, ikuti penjelasan persiapan, dan jaga latihan pertama tetap singkat. Jika terkait pelatih AI, ajukan pertanyaan spesifik tentang keterampilan atau masalah yang sedang dilatih.
Ketika satu permintaan gagal, coba yang berikutnya yang lebih mudah, alih-alih mengirim pesan panjang yang sama lagi.
Lihat cara memakai pelajaran →Pastikan perangkat punya jaringan yang stabil. Jika permintaan menggantung, coba sekali beralih Wi-Fi dan data seluler jika memungkinkan, lalu buka DogPath lagi.
Jangan kirim permintaan yang sama berkali-kali dalam waktu singkat. Batas layanan sementara atau batas penggunaan mungkin butuh menunggu lalu mencoba lagi.
Buka “Pengaturan → Pemrosesan AI” dan periksa apakah izin foto atau pelatih terkait belum ditarik. Kedua izin ini terpisah.
Jika penjelasan muncul lagi, baca data, penerima, dan tujuan, baru kemudian putuskan apakah akan lanjut.
Baca penjelasan persetujuan pemrosesan →Jika memakai DogPath Pro, gunakan akun Apple yang sama dengan yang membeli, dan coba pulihkan pembelian di pengelolaan DogPath Pro di aplikasi.
Jika masalah akun tetap ada, catat metode masuk yang dipakai, tetapi jangan kirim kata sandi, kode verifikasi, atau data pembayaran.
Sebelum mencoba lagi
Satu percobaan ulang yang terkontrol memberi lebih banyak informasi daripada mengubah pelajaran, koneksi, izin, dan akun bersamaan. Catat apa yang diubah, dan apakah pesan atau perilaku berubah.
Tinjau alur DogPath yang umum →Apple memproses pembayaran DogPath. Harga saat ini, siklus penagihan, uji coba, dan kelayakan tampil di aplikasi sebelum Anda mengonfirmasi pembelian.
Kecuali fitur menyatakan lain, DogPath menyimpan kemajuan pelajaran, program, dan tampilan pelatih di perangkat secara lokal. Menghapus aplikasi atau data lokal bisa membuat konten yang disimpan di perangkat hilang.
Masuk Apple, Google, atau email yang opsional dipakai untuk fitur akun. Akun bisa dihapus di pengaturan akun.
Permintaan akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, pemindahan, keberatan, atau permintaan data pribadi lain, silakan gunakan formulir kontak Rocket Digital. Sebutkan “DogPath” dan email yang terhubung dengan akun (jika ada).
Good to know
Tetap di langkah sekarang sampai kriteria keberhasilan andal di lingkungan dengan sedikit gangguan, baru kemudian maju. Jika keterampilannya sudah kokoh, loncat ke depan di peta, atau buka program yang cocok dengan masalah yang benar-benar ingin diselesaikan.
Periksa koneksi jaringan, pastikan izin pemrosesan AI di “Pengaturan → Pemrosesan AI” masih aktif, lalu coba pertanyaan yang lebih singkat dan jelas. Batas layanan sementara atau ketersediaan juga memengaruhi jawaban.
Buka DogPath, pergi ke pengaturan atau pengelolaan DogPath Pro, lalu pilih pulihkan pembelian. Gunakan akun Apple yang sama dengan yang dipakai membeli di App Store pertama kali.
Buka pengaturan di DogPath, pilih akun, lalu pilih hapus akun. Jika tidak bisa masuk ke aplikasi, gunakan formulir kontak Rocket Digital dan sebutkan dalam permintaan bahwa ini tentang DogPath.
Buka “Pengaturan → Pemrosesan AI” di DogPath. Izin foto dan pelatih AI terpisah, dan bisa ditarik satu per satu.
Sebelum membuka formulir kontak
Laporan dukungan yang berguna biasanya menjelaskan di mana alur berhenti, dan apa yang terjadi setelah satu percobaan ulang yang terkontrol. Tidak perlu kata sandi, data pembayaran, tanda terima lengkap, foto pribadi, atau daftar percobaan yang tidak terkait yang panjang.
Catat langkah terakhir yang berhasil, tindakan berikutnya, dan pesan atau perilaku yang terlihat persis. Jika masalah tampak terkait ketersediaan sementara, tambahkan waktu perkiraan dan zona waktu. Jika hanya memengaruhi satu fitur, tunjuk fitur itu. Jangan bilang seluruh aplikasi rusak.
Catat versi aplikasi DogPath, model iPhone atau iPad, versi iOS, jenis koneksi, dan apakah perilaku terjadi setiap kali. Untuk masalah pembelian, catat juga apakah sudah mencoba pulihkan pembelian dengan akun Apple yang sama dengan transaksi pertama.
Tangkapan layar membantu ketika menampilkan kesalahan umum atau status pengaturan, tetapi periksa sebelum dilampirkan. Potong notifikasi, alamat email, pengenal akun, foto pribadi, dan konten yang tidak diminta dukungan.
Sesuaikan pilihan privasi sebelum menghubungi dukungan →Kutip pesan yang terlihat, dan catat fitur, langkah berhasil terakhir, tindakan yang gagal, waktu perkiraan, dan apakah masalah berulang.
Jangan masukkan kata sandi, kode verifikasi, tanda terima lengkap, data pembayaran, data autentikasi akun, atau foto pribadi di pesan pertama.
Jelaskan kondisi mana yang diubah hanya satu, dan apakah hasilnya berubah. Membantu memisahkan penyebab persiapan, koneksi, izin, layanan, dan akun.
Agar dukungan bisa mengulang masalah
Permintaan dukungan yang ringkas harus menjelaskan lingkungan, langkah gagal yang tepat, dan apa yang sudah dicoba. Jangan masukkan kata sandi, data autentikasi akun Apple, detail pembayaran lengkap, atau foto pribadi, kecuali saluran dukungan yang disetujui menyatakan dengan jelas.
Catat bahwa nama aplikasinya DogPath, model iPhone atau iPad, versi iOS, dan versi DogPath yang tampil di aplikasi atau App Store.
Jelaskan juga apakah saat itu Wi-Fi atau data seluler, dan apakah masalah terjadi setiap kali atau hanya pada satu fitur.
Urutkan tindakan berurutan, dan kutip pesan kesalahan yang terlihat sebanyak mungkin. Jika masalah tampak terkait ketersediaan layanan, tambahkan tanggal, waktu, dan zona waktu perkiraan.
Jelaskan juga apakah memulai ulang aplikasi, mempersingkat pertanyaan ke pelatih, atau memeriksa izin pemrosesan AI mengubah hasil.
Jangan kirim kata sandi, kode verifikasi sekali pakai, tanda terima lengkap, nomor kartu atau data bank lengkap, atau data autentikasi akun Apple. Apple memproses penagihan dan pengelolaan langganan di App Store.
Dalam permintaan data pribadi, tampilkan DogPath dan email yang terhubung dengan akun (jika ada). Ikuti panduan saluran kontak sebelum melampirkan foto pribadi.
Sesuaikan pilihan privasi dan permintaan →Pesan pertama yang berguna
Permintaan yang kuat mencatat fitur, perangkat, versi aplikasi, perilaku yang tepat, dan pemeriksaan yang sudah dilakukan. Dukungan akan meminta informasi tambahan seminimal mungkin ketika diperlukan.
Masih butuh bantuan?
Sertakan nama aplikasi, model perangkat, versi iOS, versi aplikasi, dan penjelasan singkat tentang apa yang terjadi. Jangan kirim foto pribadi, kecuali dukungan menyatakan di saluran yang disetujui.
