DogPath-support
Start med de raske løsningene nedenfor. Skriv til Rocket Digital om personvern, konto eller feil som ikke løser seg, og nevn DogPath i meldingen.
Løs i en nyttig rekkefølge
Et mislykket resultat kan starte ved leksjonsforberedelsen, enhetsforbindelsen, samtykket til AI-behandling, en midlertidig tjenestebetingelse eller kjøpsstatus. Å teste ett lag om gangen gjør årsaken lettere å isolere og gir support mer brukbar informasjon hvis problemet fortsetter.
Åpne leksjons- eller programtrinnet du ville, gå gjennom forberedelsesnotatene, og hold den første øvelsen kort. Hvis AI-coachen er med, still et konkret spørsmål om ferdigheten eller problemet du trener.
Hvis en forespørsel mislykkes, prøv først en enklere melding før du sender den samme lange teksten igjen.
Se hvordan leksjoner virker →Bekreft at enheten har en stabil internettforbindelse. Hvis forespørselen henger, bytt én gang mellom wifi og mobildata når det lar seg gjøre, og åpne DogPath igjen.
Unngå å sende den samme forespørselen raskt etter hverandre. En midlertidig tjeneste- eller bruksgrense kan trenge tid før et nytt forsøk.
Åpne Innstillinger → AI-behandling, og bekreft at det relevante bilde- eller coachsamtykket ikke er trukket tilbake. De to samtykkene er uavhengige.
Når meldingen vises igjen, gå gjennom data, mottaker og formål før du bestemmer om du går videre.
Les om samtykke til behandling →For tilgang til DogPath Pro bruker du den samme Apple-kontoen som gjennomførte kjøpet, og prøver Gjenopprett kjøp fra appens Premiumstyring.
Hvis et kontospesifikt problem fortsetter, noter innloggingsmetoden du brukte, uten å sende et passord, en bekreftelseskode eller betalingsopplysninger.
Før et nytt forsøk
Ett kontrollert nytt forsøk sier mer enn å endre leksjon, forbindelse, samtykke og konto på én gang. Noter hva du endret, og om meldingen eller atferden endret seg.
Se den vanlige DogPath-flyten →Apple behandler DogPaths betalinger. Gjeldende priser, faktureringsperioder, prøveperioder og berettigelse ser du i appen før du bekrefter et kjøp.
DogPath lagrer fremgang for leksjoner, programmer og coachens presentasjon lokalt på enheten din, med mindre en funksjon tydelig angir noe annet. Å slette appen eller lokale data kan slette innholdet som er lagret på enheten.
Valgfri innlogging med Apple, Google eller e-post er tilgjengelig til kontofunksjoner. Kontosletting finnes i kontoinnstillingene.
Bruk Rocket Digitals kontaktskjema til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, innsigelse eller en annen personvernforespørsel. Nevn «DogPath» og e-postadressen som hører til kontoen din, hvis det er relevant.
Good to know
Bli på det nåværende trinnet til suksesskriteriene føles pålitelige i et miljø med lite forstyrrelse, og gå deretter videre. Hvis ferdigheten allerede er solid, hopp fremover i stien, eller åpne et program som matcher det reelle problemet du vil løse.
Sjekk internettforbindelsen, bekreft at samtykket til AI-behandling fortsatt er aktivt under Innstillinger → AI-behandling, og prøv igjen med et kortere, tydeligere spørsmål. Midlertidige tjenestegrenser eller tilgjengelighet kan også påvirke svar.
Åpne DogPath, gå til Innstillinger eller Premiumstyring, og velg Gjenopprett kjøp. Bruk den samme Apple-kontoen som du brukte til det opprinnelige kjøpet i App Store.
Åpne i DogPath Innstillinger, velg kontoen din, og velg Slett konto. Hvis du ikke kan åpne appen, skal du bruke Rocket Digitals kontaktskjema og nevne DogPath i forespørselen.
Åpne i DogPath Innstillinger → AI-behandling. Bilde- og coachsamtykker står separat; du kan trekke begge tilbake.
Før du åpner kontaktskjemaet
En nyttig supportmelding viser hvor den vanlige flyten stoppet, og hva som endret seg etter et kontrollert nytt forsøk. Den trenger ikke passord, betalingsopplysninger, fulle kvitteringer, private bilder eller en lang historikk over urelaterte forsøk.
Noter det siste trinnet som virket, den neste handlingen du tok, og den presise synlige meldingen eller atferden. Legg til ca. tid og tidssone hvis problemet kan ha med midlertidig tilgjengelighet å gjøre. Hvis det bare rammer én funksjon, nevn den; du trenger ikke beskrive hele appen som ødelagt.
Noter DogPath-appversjonen, iPhone- eller iPad-modellen din, iOS-versjonen, forbindelsestypen og om atferden alltid oppstår. Ved et kjøpsproblem angir du om du prøvde Gjenopprett kjøp med den samme Apple-kontoen som gjennomførte den opprinnelige transaksjonen.
Skjermbilder kan hjelpe når de viser en generisk feil eller en innstillingsstatus, men gå gjennom dem før du vedlegger. Klipp vekk varsler, e-poster, konto-id'er, private bilder og alt support ikke har bedt om.
Se personvernvalg før du kontakter support →Siter den synlige meldingen, og nevn funksjonen, det siste vellykkede trinnet, den mislykkede handlingen, ca. tid og om problemet gjentar seg.
Ta ikke med passord, bekreftelseskoder, fulle kvitteringer, betalingsopplysninger, kontoopplysninger eller et privat bilde i den første meldingen.
Oppgi hvilken ene betingelse du endret, og om resultatet endret seg. Det hjelper med å skille forberedelse, forbindelse, samtykke, tjeneste og konto.
Hjelp support med å gjenskape problemet
En kort supportforespørsel skal forklare miljøet, det presise trinnet som mislyktes, og hva du allerede har prøvd. Den må ikke inneholde passord, Apple-kontoopplysninger, fulle betalingsopplysninger eller et privat bilde, med mindre en godkjent supportkanal uttrykkelig ber om det.
Nevn DogPath som appnavn, iPhone- eller iPad-modellen din, iOS-versjonen og DogPath-versjonen som står i appen eller i App Store.
Oppgi om du brukte wifi eller mobildata, og om problemet alltid eller bare ved én funksjon oppstår.
Sett handlingene i rekkefølge, og siter den synlige feilmeldingen når det lar seg gjøre. Legg til ca. dato, tid og tidssone hvis problemet kan ha med tjenestetilgjengelighet å gjøre.
Forklar om omstart av appen, forenkling av coachspørsmålet eller kontroll av samtykket til AI-behandling endret resultatet.
Send ikke passord, engangskoder, fulle kvitteringer, fulle kort- eller bankopplysninger eller kontoopplysninger. Apple håndterer fakturering og App Store-abonnementer.
Ved en personvernforespørsel nevner du DogPath og kontoens e-postadresse når det passer. Følg kontaktkanalens instruksjoner før du vedlegger personlige bilder.
Se personvernvalg og -forespørsler →Nyttig første melding
En god forespørsel nevner funksjonen, enheten, appversjonen, den presise atferden og feilsøkingen du allerede har gjort. Support kan deretter be om den minst nødvendige ekstra informasjonen.
Forstå problemtypen
En leksjon som har gått i stå, en AI-coach-forespørsel som ikke går gjennom, manglende DogPath Pro-tilgang og forsvunnet lokal fremgang kan være like frustrerende, men starter ulike steder i opplevelsen. Start ved kategorien som matcher det synlige symptomet.
Les på nytt forberedelsen, suksesskriteriene og coachrådene for den nåværende leksjonen. Øv én gang i et roligere miljø før du bestemmer at ferdigheten selv er ødelagt.
Hvis målet er et konkret problem som å dra i linen eller bjeffing, åpne det tilsvarende 14-dagersprogrammet; unngå å hoppe mellom leksjoner som ikke hører til.
Velg tydeligere treningsmål →Bekreft en stabil forbindelse, og se det relevante valget under Innstillinger → AI-behandling. Bilde- og AI-coachsamtykker er uavhengige.
Prøv én gang igjen etter å ha åpnet appen på nytt. Raske, gjentatte forespørsler gjør situasjonen vanskeligere å tolke og kan ramme midlertidige tjeneste- eller bruksgrenser.
Forstå behandlingsvalget →Åpne Premiumstyring, og velg Gjenopprett kjøp mens du er logget inn med den samme Apple-kontoen som gjennomførte den opprinnelige App Store-transaksjonen.
Apple håndterer fakturering, fornyelser, kansellering, berettigelse og kjøpsregisteret. Send aldri et fullt kortnummer, et passord eller en engangskode til DogPath-support.
Leksjonsstempler, programmer og coachpresentasjonen kan ligge lokalt på enheten. Å slette appen eller lokale data kan slette det innholdet.
Forklar om appen er installert på nytt, om enheten er byttet, lokal lagring er tømt, eller en konto er slettet. De detaljene hjelper support med å forklare hvilken gjenoppretting som er mulig.
Les om lagring og oppbevaring →Ennå ikke løst
Nevn det matchende symptomet, enheten, iOS-versjonen, DogPath-appversjonen, det presise trinnet som mislyktes, og det ene nye forsøket du gjorde. Det gir support et nyttig utgangspunkt uten å blottlegge urelaterte personopplysninger.
Trenger du fortsatt hjelp?
Nevn appnavnet, enhetsmodellen, iOS-versjonen, appversjonen og en kort beskrivelse av hva som skjedde. Send ikke et privat bilde med mindre support uttrykkelig ber om det via en godkjent kanal.
