Assistance DogPath
Commence par les solutions rapides ci-dessous. Écris à Rocket Digital pour la confidentialité, le compte ou les erreurs qui ne se résolvent pas, et indique DogPath dans ton message.
Dépanne dans un ordre utile
Un résultat échoué peut commencer par la préparation de la leçon, la connexion de l'appareil, l'autorisation de traitement IA, une condition temporaire du service ou l'état de l'achat. Tester une couche à la fois facilite l'isolement de la cause et donne à l'assistance des informations plus utiles si le problème continue.
Ouvre l'étape de leçon ou de programme que tu visais, relis les notes de préparation et garde la première pratique courte. Si le coach IA intervient, pose une question concrète sur la compétence ou le problème que tu entraînes.
Si une demande échoue, essaie un message plus simple avant de renvoyer le même long texte.
Vois comment fonctionnent les leçons →Confirme que l'appareil a une connexion internet stable. Si la demande reste en attente, change une fois entre Wi‑Fi et données mobiles quand c'est possible, puis rouvre DogPath.
Évite d'envoyer la même demande en succession rapide. Une limite temporaire du service ou d'usage peut nécessiter du temps avant un autre essai.
Ouvre Réglages → Traitement IA et confirme que l'autorisation photo ou coach concernée n'a pas été retirée. Les deux autorisations sont indépendantes.
Quand la divulgation réapparaît, relis les données, le destinataire et le but avant de décider de continuer.
Lis à propos du consentement au traitement →Pour l'accès DogPath Pro, utilise le même compte Apple qui a complété l'achat et essaie Restaurer les achats depuis la zone de gestion Premium de l'app.
Si un problème spécifique au compte continue, note la méthode de connexion utilisée sans envoyer de mot de passe, code de vérification ni donnée de paiement.
Avant un autre essai
Un seul nouvel essai contrôlé informe plus que de changer à la fois la leçon, la connexion, l'autorisation et le compte. Note ce que tu as changé et si le message ou le comportement a changé.
Relis le flux normal de DogPath →Apple traite les paiements DogPath. Les prix actuels, les périodes de facturation, les essais et l'éligibilité s'affichent dans l'app avant que tu confirmes un achat.
DogPath conserve le progrès des leçons, les programmes et la présentation du coach localement sur ton appareil, sauf si une fonction indique clairement le contraire. Supprimer l'app ou ses données locales peut supprimer le contenu stocké sur l'appareil.
La connexion optionnelle avec Apple, Google ou e-mail est disponible pour les fonctions de compte. La suppression de compte se trouve dans les réglages du compte.
Utilise le formulaire de contact de Rocket Digital pour l'accès, la correction, la suppression, la limitation, la portabilité, l'opposition ou une autre demande de confidentialité. Inclus « DogPath » et l'e-mail associé à ton compte, le cas échéant.
Bon à savoir
Reste à l'étape actuelle jusqu'à ce que les critères de réussite se sentent fiables dans un environnement peu distrayant, puis avance. Si la compétence est déjà solide, saute en avant dans le parcours ou ouvre un programme qui correspond au vrai problème que tu veux résoudre.
Vérifie ta connexion internet, confirme que l'autorisation de traitement IA est toujours active dans Réglages → Traitement IA, et réessaie avec une question plus courte et claire. Les limites temporaires du service ou la disponibilité peuvent aussi affecter les réponses.
Ouvre DogPath, va dans Réglages ou la gestion Premium, et choisis Restaurer les achats. Utilise le même compte Apple que celui qui a fait l'achat original sur l'App Store.
Dans DogPath, ouvre Réglages, choisis ton compte et sélectionne Supprimer le compte. Si tu ne peux pas accéder à l'app, utilise le formulaire de contact de Rocket Digital et identifie DogPath dans ta demande.
Dans DogPath, ouvre Réglages → Traitement IA. Les autorisations photo et coach IA apparaissent séparément et tu peux retirer l'une ou l'autre.
Avant d'ouvrir le formulaire de contact
Un rapport d'assistance utile montre où le flux normal s'est arrêté et ce qui a changé après un nouvel essai contrôlé. Il n'a pas besoin de mots de passe, données de paiement, reçus complets, photos privées ni d'un long historique de tentatives sans rapport.
Note la dernière étape qui a fonctionné, l'action suivante que tu as prise et le message ou comportement exact visible. Ajoute l'heure approximative et le fuseau horaire si le problème peut être lié à une disponibilité temporaire. S'il n'affecte qu'une fonction, nomme-la ; pas besoin de décrire toute l'app comme cassée.
Enregistre la version de l'app DogPath, le modèle de ton iPhone ou iPad, la version d'iOS, le type de connexion et si le comportement se produit toujours. Pour un problème d'achat, indique si tu as tenté Restaurer les achats avec le même compte Apple qui a complété la transaction originale.
Les captures peuvent être utiles quand elles montrent une erreur générique ou un état des réglages, mais relis-les avant de les joindre. Recadre notifications, e-mails, identifiants de compte, photos privées et tout ce que l'assistance n'a pas demandé.
Relis les choix de confidentialité avant de contacter l'assistance →Cite le message visible et nomme la fonction, la dernière étape réussie, l'action échouée, l'heure approximative et si le problème se répète.
N'inclus pas dans le premier message de mots de passe, codes de vérification, reçus complets, données de paiement, identifiants de compte ni une photo privée.
Indique quelle unique condition tu as changée et si le résultat a changé. Cela aide à séparer préparation, connexion, autorisation, service et compte.
Aide l'assistance à reproduire le problème
Une demande d'assistance concise doit expliquer l'environnement, l'étape exacte qui a échoué et ce que tu as déjà essayé. Elle ne doit pas inclure de mots de passe, identifiants de compte Apple, données de paiement complètes ni une photo privée, sauf si un canal d'assistance approuvé le demande expressément.
Inclus DogPath comme nom de l'app, le modèle de ton iPhone ou iPad, la version d'iOS et la version de DogPath affichée dans l'app ou sur l'App Store.
Indique si tu utilisais le Wi‑Fi ou les données mobiles et si le problème se produit toujours ou seulement avec une fonction.
Liste les actions dans l'ordre et cite le message d'erreur visible quand c'est possible. Ajoute la date, l'heure et le fuseau horaire approximatifs si le problème peut être lié à la disponibilité du service.
Explique si redémarrer l'app, simplifier la question au coach ou vérifier l'autorisation de traitement IA a changé le résultat.
N'envoie pas de mots de passe, codes à usage unique, reçus complets, données complètes de carte ou de banque ni identifiants de compte. Apple gère la facturation et les abonnements App Store.
Pour une demande de confidentialité, identifie DogPath et l'e-mail associé au compte le cas échéant. Suis les instructions du canal de contact avant de joindre des images personnelles.
Relis les choix et demandes de confidentialité →Premier message utile
Une bonne demande nomme la fonction, l'appareil, la version de l'app, le comportement exact et le dépannage déjà fait. L'assistance peut alors demander le minimum d'informations supplémentaires nécessaires.
Comprends le type de problème
Une leçon bloquée, une demande au coach IA qui n'avance pas, un accès DogPath Pro manquant et un progrès local disparu peuvent frustrer de la même façon, mais commencent dans des parties différentes de l'expérience. Commence par la catégorie qui correspond au symptôme visible.
Relis la préparation, les critères de réussite et le conseil du coach de la leçon actuelle. Pratique une fois dans un environnement plus calme avant de décider que la compétence elle-même est cassée.
Si l'objectif est un problème concret comme tirer en laisse ou aboyer, ouvre le programme de 14 jours correspondant ; évite de sauter entre des leçons sans rapport.
Choisis des objectifs d'entraînement plus clairs →Confirme une connexion stable et relis le choix pertinent dans Réglages → Traitement IA. Les autorisations de traitement photo et de coach IA sont indépendantes.
Réessaie une fois après avoir rouvert l'app. Les demandes rapides et répétées rendent la situation plus difficile à interpréter et peuvent heurter des limites temporaires du service ou d'usage.
Comprends le choix de traitement →Ouvre la zone de gestion Premium et choisis Restaurer les achats tout en étant connecté au même compte Apple qui a complété la transaction originale sur l'App Store.
Apple gère la facturation, les renouvellements, l'annulation, l'éligibilité et l'enregistrement d'achat. N'envoie jamais un numéro de carte complet, un mot de passe ou un code à usage unique à l'assistance DogPath.
Les tampons de leçon, les programmes et la présentation du coach peuvent être stockés localement sur l'appareil. Supprimer l'app ou ses données locales peut supprimer ce contenu.
Explique si l'app a été réinstallée, l'appareil changé, le stockage local effacé ou un compte supprimé. Ces détails aident l'assistance à expliquer quelle récupération peut être possible ou non.
Lis à propos du stockage et de la conservation →Toujours non résolu
Nomme le symptôme correspondant, l'appareil, la version d'iOS, la version de l'app DogPath, l'étape exacte qui a échoué et le seul nouvel essai que tu as complété. Cela donne à l'assistance un point de départ utile sans exposer d'informations personnelles sans rapport.
Tu as encore besoin d'aide ?
Inclus le nom de l'app, le modèle de l'appareil, la version d'iOS, la version de l'app et une brève description de ce qui s'est passé. N'envoie pas de photo privée sauf si l'assistance la demande expressément via un canal approuvé.
