Soporte de DogPath
Empieza con las soluciones rápidas de abajo. Escribe a Rocket Digital para privacidad, cuenta o errores que no se resuelven, e indica DogPath en tu mensaje.
Soluciona en un orden útil
Un resultado fallido puede empezar en la preparación de la lección, la conexión del dispositivo, el permiso de procesamiento de IA, una condición temporal del servicio o el estado de la compra. Probar una capa cada vez facilita aislar la causa y da al soporte información más útil si el problema continúa.
Abre el paso de lección o programa que pretendías, revisa las notas de preparación y mantén corta la primera práctica. Si interviene el coach de IA, formula una pregunta concreta sobre la habilidad o el problema que estás entrenando.
Si una solicitud falla, prueba un mensaje más sencillo antes de reenviar el mismo texto largo otra vez.
Mira cómo funcionan las lecciones →Confirma que el dispositivo tiene una conexión a internet estable. Si la solicitud sigue pendiente, cambia una vez entre Wi‑Fi y datos móviles cuando sea posible y vuelve a abrir DogPath.
Evita enviar la misma solicitud repetidamente en rápida sucesión. Un límite temporal del servicio o de uso puede necesitar tiempo antes de otro intento.
Abre Ajustes → Procesamiento de IA y confirma que el permiso relevante de foto o de coach no se ha retirado. Los dos permisos son independientes.
Cuando vuelva a aparecer la divulgación, revisa los datos, el destinatario y el propósito antes de decidir si continuar.
Lee sobre el consentimiento de procesamiento →Para el acceso a DogPath Pro, usa la misma cuenta de Apple que completó la compra e intenta Restaurar compras desde el área de gestión de Premium de la app.
Si un problema específico de la cuenta continúa, anota el método de inicio de sesión que usaste sin enviar una contraseña, un código de verificación ni datos de pago.
Antes de otro intento
Un único reintento controlado informa más que cambiar a la vez la lección, la conexión, el permiso y la cuenta. Anota qué cambiaste y si el mensaje o el comportamiento cambió.
Revisa el flujo normal de DogPath →Apple procesa los pagos de DogPath. Los precios actuales, los periodos de facturación, las pruebas y la elegibilidad se muestran en la app antes de que confirmes una compra.
DogPath guarda el progreso de las lecciones, los programas y la presentación del coach de forma local en tu dispositivo, salvo que una función indique claramente lo contrario. Eliminar la app o sus datos locales puede eliminar el contenido almacenado en el dispositivo.
El inicio de sesión opcional con Apple, Google o correo electrónico está disponible para las funciones de cuenta. La eliminación de cuenta está en los ajustes de la cuenta.
Usa el formulario de contacto de Rocket Digital para acceso, corrección, eliminación, limitación, portabilidad, oposición u otra solicitud de privacidad. Incluye «DogPath» y el correo asociado a tu cuenta, si aplica.
Conviene saberlo
Quédate en el paso actual hasta que los criterios de éxito se sientan fiables en un entorno con poca distracción, y luego avanza. Si la habilidad ya es sólida, salta adelante en la ruta o abre un programa que encaje con el problema real que quieres resolver.
Comprueba tu conexión a internet, confirma que el permiso de procesamiento de IA sigue activo en Ajustes → Procesamiento de IA e inténtalo de nuevo con una pregunta más corta y clara. Los límites temporales del servicio o la disponibilidad también pueden afectar a las respuestas.
Abre DogPath, ve a Ajustes o a la gestión de Premium y elige Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que hiciste la compra original en App Store.
En DogPath, abre Ajustes, elige tu cuenta y selecciona Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la app, usa el formulario de contacto de Rocket Digital e identifica DogPath en tu solicitud.
En DogPath, abre Ajustes → Procesamiento de IA. Los permisos de foto y de coach de IA aparecen por separado y puedes retirar cualquiera de los dos.
Antes de abrir el formulario de contacto
Un informe de soporte útil muestra dónde se detuvo el flujo normal y qué cambió tras un reintento controlado. No necesita contraseñas, datos de pago, recibos completos, fotos privadas ni un historial largo de intentos no relacionados.
Anota el último paso que funcionó, la siguiente acción que tomaste y el mensaje o comportamiento exacto visible. Añade la hora aproximada y la zona horaria si el problema puede relacionarse con una disponibilidad temporal. Si afecta solo a una función, nómbrala; no hace falta describir toda la app como rota.
Registra la versión de la app DogPath, el modelo de tu iPhone o iPad, la versión de iOS, el tipo de conexión y si el comportamiento ocurre siempre. En un problema de compra, indica si intentaste Restaurar compras con la misma cuenta de Apple que completó la transacción original.
Las capturas pueden ser útiles cuando muestran un error genérico o un estado de ajustes, pero revísalas antes de adjuntarlas. Recorta notificaciones, correos, identificadores de cuenta, fotos privadas y cualquier cosa que el soporte no haya pedido.
Revisa las opciones de privacidad antes de contactar al soporte →Cita el mensaje visible y nombra la función, el último paso exitoso, la acción fallida, la hora aproximada y si el problema se repite.
No incluyas en el primer mensaje contraseñas, códigos de verificación, recibos completos, datos de pago, credenciales de cuenta ni una foto privada.
Indica qué única condición cambiaste y si el resultado cambió. Esto ayuda a separar preparación, conexión, permiso, servicio y cuenta.
Ayuda al soporte a reproducir el problema
Una solicitud de soporte concisa debe explicar el entorno, el paso exacto que falló y lo que ya intentaste. No debe incluir contraseñas, credenciales de la cuenta de Apple, datos de pago completos ni una foto privada, salvo que un canal de soporte aprobado lo pida expresamente.
Incluye DogPath como nombre de la app, el modelo de tu iPhone o iPad, la versión de iOS y la versión de DogPath que aparece en la app o en App Store.
Indica si usabas Wi‑Fi o datos móviles y si el problema ocurre siempre o solo con una función.
Lista las acciones en orden y cita el mensaje de error visible cuando sea posible. Añade la fecha, hora y zona horaria aproximadas si el problema puede relacionarse con la disponibilidad del servicio.
Explica si reiniciar la app, simplificar la pregunta al coach o revisar el permiso de procesamiento de IA cambió el resultado.
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, recibos completos, datos completos de tarjeta o banco ni credenciales de cuenta. Apple gestiona la facturación y las suscripciones de App Store.
En una solicitud de privacidad, identifica DogPath y el correo asociado a la cuenta cuando corresponda. Sigue las instrucciones del canal de contacto antes de adjuntar imágenes personales.
Revisa opciones y solicitudes de privacidad →Primer mensaje útil
Una buena solicitud nombra la función, el dispositivo, la versión de la app, el comportamiento exacto y la solución de problemas ya hecha. El soporte puede pedir entonces la información adicional mínima necesaria.
Entiende el tipo de problema
Una lección atascada, una solicitud al coach de IA que no avanza, el acceso a DogPath Pro que falta y el progreso local que desaparece pueden frustrar por igual, pero empiezan en partes distintas de la experiencia. Empieza por la categoría que coincida con el síntoma visible.
Vuelve a leer la preparación, los criterios de éxito y el consejo del coach de la lección actual. Practica una vez en un entorno más tranquilo antes de decidir que la habilidad en sí está rota.
Si el objetivo es un problema concreto como tirar de la correa o ladrar, abre el programa de 14 días correspondiente; evita saltar entre lecciones que no tienen que ver.
Elige objetivos de entrenamiento más claros →Confirma una conexión estable y revisa la elección relevante en Ajustes → Procesamiento de IA. Los permisos de procesamiento de foto y de coach de IA son independientes.
Reinténtalo una vez tras volver a abrir la app. Las solicitudes rápidas y repetidas dificultan interpretar la situación y pueden chocar con límites temporales del servicio o de uso.
Entiende la elección de procesamiento →Abre el área de gestión de Premium y elige Restaurar compras mientras estás con la misma cuenta de Apple que completó la transacción original en App Store.
Apple gestiona la facturación, las renovaciones, la cancelación, la elegibilidad y el registro de compra. Nunca envíes un número completo de tarjeta, una contraseña o un código de un solo uso al soporte de DogPath.
Los sellos de lección, los programas y la presentación del coach pueden almacenarse de forma local en el dispositivo. Quitar la app o sus datos locales puede eliminar ese contenido.
Explica si se reinstaló la app, se cambió de dispositivo, se borró el almacenamiento local o se eliminó una cuenta. Esos detalles ayudan al soporte a explicar qué recuperación puede ser posible o no.
Lee sobre almacenamiento y retención →Sigue sin resolverse
Nombra el síntoma coincidente, el dispositivo, la versión de iOS, la versión de la app DogPath, el paso exacto que falló y el único reintento que completaste. Eso da al soporte un punto de partida útil sin exponer información personal no relacionada.
¿Todavía necesitas ayuda?
Incluye el nombre de la app, el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la versión de la app y una breve descripción de lo que ocurrió. No envíes una foto privada salvo que el soporte la pida expresamente a través de un canal aprobado.
